大楚网讯 你在金融机构办理业务遇到过糟心事吗？到银行、保险等网点办理业务排队等候时间长吗？服务态度好吗？……随着移动互联网的发展，市民获取金融服务的渠道更广、形式更多样。相比新兴平台的方便、快捷，传统金融机构的服务是否也改善不少？3月1日至3月29日，腾讯大楚网启动为期1个月的“湖北金融机构品牌影响力”线上问卷调查活动，聚焦金融机构服务，看看哪些方面最让老百姓舒心，哪些方面还要更上一层楼？

问卷调查数据一

本次调查主要涉及员工业务素质、营业大厅环境、智能设备使用便捷性、银行投诉处理等多项事项。截至3月29日下午5点，共收到近13523万份调查问卷，100多条留言。

问卷调查数据二

调查结果显示，网友们在选择去某个金融机构办理业务的原因中，智能设备齐全操作起来简单、环境好体验感强、被相关宣传吸引排前三，这三部分的占比分别为34.5%、18.9%、15.1%。

另外，在对湖北金融机构的认知上，79.8%的网友均对湖北金融机构的logo印象表示比较清晰。在对后续的发展建议中，35.7%的网友认为，目前金融机构服务要改善服务，提高效率和合理收费。

此外，网友在其它选项中反映：银行在信息告知及风险提示服务细节上尚存不足、银行在隐私保护设置上尚有提升空间、银行投诉信息公示及投诉处理情况不佳等问题。网友王女士表示，她经常接到营销信用卡的电话，希望银行能保护好客户隐私。

综合网友对湖北金融机构品牌影响力调查数据。其中，交通银行湖北省分行、招商银行武汉分行、民生银行武汉分行、浦发银行武汉分行、兴业银行武汉分行以及泰康人寿湖北分公司、人保财险湖北省分公司、新华保险湖北分公司、太平人寿湖北分公司上榜湖北首届最具影响力品牌金融机构榜单。

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