首页 > 本地信息 / 正文
图为购物记录截屏
今年双11期间,多名消费者在某电商平台上的一家武汉服饰店下单购买了低价棉服,却迟迟没收到货。原来是商家促销优惠设置失误,闹了个大乌龙,导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买了价值数百万元的棉服。商家无力承担发货所带来的亏损,希望和买家们协商解决此事。律师认为,电商因自己的失误导致消费者低价购买商品,须承担违约责任。
超低价抢购棉服收不到货
双11是全民狂欢节,安徽芜湖的王先生一直在网上搜索打折商品。
当日下午3时许,一个朋友向他推荐:某电商平台上武汉“薇若妮服饰旗舰店”推出了一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券,购物时十分优惠。王先生立即花一元抢购了一张优惠券,又用妻子的账户抢购了一张优惠券。
这家店专售孕妇棉服,王先生挑选了5件棉服,折前总价2881元。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后,王先生实际支付了86.36元。接着,他又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。卖家表示11月20日之前会发货。11月16日,王先生接到自己所购商品已经揽件的消息。几天后,他没有收到棉服,于是联系揽件的圆通快递公司,圆通公司表示并没有收到他的快递。
王先生向商家询问情况,对方答复正在等待上级的通知。商家后来告诉他:因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误,部分商品以异常低价售出,结果订单量巨大,公司实在无力承担发货带来的亏损,特向他道歉,希望他走申请退款流程,可以补偿5元钱。
王先生表示无法接受,“我们当时买券花了钱,在店内购物又花了时间和精力,现在商家不发货,这是欺骗消费者。”
重庆黄先生的经历也和王先生相似,双11期间,他也抢到这个商家的优惠券,在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。记者在维权群里看到,这样的消费者有480多人。
商家认错但无力承担损失
薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。21日上午,楚天都市报记者联系上该公司法人代表张先生。张先生表示,他正在外地的电商平台总部,协商解决此事的办法。
张先生介绍,双11当天,他们参加了电商平台的官方活动,后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。由于平台优惠活动推出时间紧凑,并没有单独对每个活动做单独的解释,公司运营人员没能理解活动的叠加方式,导致实际成交价格和商品售价差距甚大,有些售价2000元至4000元的商品,买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体,导致产品在1个小时被疯抢7300单。
张先生说,当天的交易中,买家支付给平台的金额为80万元左右,下单购买的衣服数量约3万件,其中棉衣占比95%,每件棉衣的成本在160元至200元,如果全部发出,公司亏损金额将在500万元。而他的公司只有几个员工,无力承受这样的亏损。
张先生表示正在积极和每个客户协商,希望能得到买家的谅解,如果客户同意,他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不愿意协商,他们会按照电商平台的规则,进行相应赔付。
律师认为商家须承担责任
东西湖区五环工商所黄姓工作人员介绍,已接到消费者对诱果公司的投诉,已经联系了该公司负责人张先生了解相关情况。目前他们初步了解到的情况是诱果公司在设置优惠券活动时出现错误,导致价值2000多元的商品以百余元或数十元的价格出售,公司承担不了这大的损失,发不了货。具体的情况有待张先生回汉后进一步了解。
湖北首义律师事务所吴正平律师认为,按《中华人民共和国合同法》,商家在做满2000减1000的活动时,就相当于发出了一份要约,这是一个不可撤销的要约,只要消费者付了款,合同就不可撤销。如果商家要撤销合同,需要满足法定的条件。因商家已做了公开的宣传,相当于合同不可撤销,只能变更合同内容。商家可以通过和买家协商一致来变更合同内容,如果商家不履行合同,需要承担违约责任。按《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者应该获得公平交易的权利,商家既然发布了这样的活动,消费者参加后就应该享受相关的待遇。商家除非能够证明因机械故障等客观原因造成合同存在重大误解,否则就应该承担相应的风险和后果。
满200减189券?商家:双11亏损10万求用户取消订单
6日中午,记者将投诉的消费者的订单号和店铺名称,反馈给电商平台,相关负责人表示,本次活动是因第三方商家员工操作失误,将本来不可以使用满200减189优惠券的商品,设置成可以使用该优惠券,导致非正常订单产生,已积极协助用户联系商家解决问题,协调商家履约发货。
- 搜索
-
- 04-16湖北理工学生打前线守卫2通校园快递“最后一公里”
- 04-12湖北侦办涉黑案件107起格斗纹章修改器 抓获犯罪嫌疑人1.6万名
- 04-12湖北自贸区涌linruyouna现多个全国第一
- 04-11湖北理工学院党委常委、副院长,鄂东医疗集团总福州三中家校互动平台院长、党委大大张杰接受纪律审查和监察调查
- 04-10湖北男子手欠点燃格斗纹章修改器电梯内广告 致其内部烧毁被刑拘
- 04-10湖北最新商事colorcorrect.dlm环境评估报告发布 排名第一的是?
- 04-03湖北“药神”涉销售假药罪 患消灭石化之现身者写信向法官求情
- 04-02湖北彻查保护伞:地方中复仇女神战术折刀院院长、公安局局长落马
- 04-02湖北省利川市发生非洲猪瘟安杰利娜朱莉 两处养殖场死亡78头
- 04-01湖北省利川市发生非洲猪瘟 两处养殖场死亡宾馆找证据178头
- 1000℃研究生招考泄题案开庭:考前答案已流出 组滚筒筛织作弊培训_金羊网新闻
- 1000℃图文:1公顷等于多少亩男子出走17年终与家人团聚
- 1000℃湖北省社会信用信息品武神管理条例
- 1000℃第三次全国农业普查事后质量抽查将于4月底前完赛尔号忍珠成
- 1000℃绚烂的意象调皮皇妃难伺候瑰丽的语言
- 1000℃男子花千万将垃圾场改造为玉仙缘快眼足球场 城管依法拆除
- 1000℃农村大户有了融资信用晶女郎梦瑶镂空裙卡
- 1000℃湖北18个公交站建成1年无指中国龙消消看示牌 被曝光后连夜整改
- 1000℃打掉"涉黑第一案"的老公安被公诉 他的软肋是啥小智卡盟?
- 999℃湖战雷电视剧全集奇热北女子疑产后抑郁将女婴遗弃工地,民警当临时奶爸照顾
- 05-30马未都讲故事:清朝最后的公主,晚年落魄,只靠摆地摊谋生
- 05-30梁山好汉的归宿只有四个人符合历史,真实情况又让人无奈
- 05-29他曾陪崇祯一起殉国,也是唯一葬入皇陵的太监,连顺治都为其立碑
- 05-29三国中,如果袁绍听取田丰的建议官渡之战,能赢吗
- 05-2952岁才当皇帝结果没多久就被儿子抢了皇位
- 05-29被皇位耽误的哲学家,心灵鸡汤的鼻祖,留下千古名篇《沉思录》
- 05-29万户侯很少,此人却是十万户候,且两次被封,后人有不同说法
- 05-29贝加尔湖的淡水是哪里来的?有何科学依据?
- 05-29《三国演义》实力最强的曹魏怎么没有五虎将?排一排看谁能上榜?
- 05-29司马懿——演戏也是个技术活
- 标签列表
-
- 武汉 (870)
- 湖北 (680)
- 历史 (304)
- 高考 (245)
- 旅游 (195)
- 湖北省 (183)
- 襄阳 (160)
- 民警 (154)
- 暴雨 (142)
- 新疆 (134)
- 宜昌 (127)
- 长江 (121)
- 高温 (111)
- 诈骗 (111)
- 大大 (109)
- 期货 (100)
- 干部 (100)
- 重庆 (93)
- 外语 (87)
- 强降雨 (87)
- 高速 (86)
- 恩施 (85)
- 文化 (85)
- 不完美妈妈 (83)
- 清朝 (83)
- 警方 (83)
- 明朝 (82)
- 天气 (82)
- 大学生 (80)
- 政府 (78)
- 贵州 (78)
- 江西 (77)
- 高铁 (76)
- 男子 (76)
- 经济 (76)
- 日本 (76)
- 扶贫 (75)
- 老人 (75)
- 农产品 (74)
- 女子 (74)